FAQ
Ada pertanyaan? Kami jawab.
Temukan jawaban cepat di bawah ini. Tidak ketemu? Tim kami siap membantu kapan saja.
Umum
01 Apa itu Hostcloud?
Hostcloud adalah penyedia developer profesional sekaligus layanan hosting. Kami membangun aplikasi ERP perusahaan, aplikasi mobile Android & iOS, aplikasi custom, dan website dengan teknologi Next.js, Laravel, dan MySQL — serta menyediakan cloud hosting, sertifikat SSL, dan domain agar semuanya berjalan di satu tempat.
02 Apakah satu akun bisa dipakai untuk semua layanan?
Ya. Dengan satu akun Hostcloud Hub Anda dapat memesan, membayar, dan mengelola hosting, domain, serta proyek pengembangan, melihat invoice, memantau progres, dan membuka tiket bantuan di satu tempat.
03 Apakah Hostcloud melayani klien di luar Jakarta?
Tentu. Seluruh proses konsultasi, pengembangan, dan dukungan dapat dilakukan daring ke seluruh Indonesia. Pertemuan tatap muka tersedia di area Jakarta atau sesuai kesepakatan.
Pembayaran
01 Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
QRIS, transfer bank/virtual account, e-wallet, dan kartu kredit/debit melalui gateway pembayaran resmi. Invoice terbit otomatis dan dapat diunduh dari dashboard.
02 Apakah harga sudah termasuk PPN?
Harga di website belum termasuk pajak yang berlaku. Rincian pajak ditampilkan pada keranjang dan invoice sebelum Anda membayar.
03 Bagaimana skema pembayaran proyek pengembangan?
Proyek dibayar bertahap per milestone, umumnya uang muka 30–50%, pembayaran saat milestone tercapai, dan pelunasan saat serah terima setelah UAT. Skema pasti tertulis di penawaran dan kontrak.
04 Bagaimana kebijakan garansi uang kembali?
Paket hosting memiliki garansi uang kembali 30 hari sesuai Kebijakan Refund. Domain, sertifikat SSL, dan layanan yang sudah diproses pihak ketiga tidak dapat direfund.
05 Bagaimana cara menggunakan kode promo?
Masukkan kode pada kolom promo di halaman keranjang, lalu klik Terapkan. Diskon otomatis terhitung bila syarat promo terpenuhi. Lihat daftar promo aktif di halaman Promo.
Hosting & Domain
01 Berapa lama hosting aktif setelah pembayaran?
Aktivasi bersifat otomatis begitu pembayaran terkonfirmasi — umumnya kurang dari 5 menit. Detail login cPanel dikirim ke email dan tersedia di dashboard.
02 Apakah Hostcloud membantu memindahkan website dari hosting lama?
Ya, kami menyediakan migrasi gratis untuk situs berbasis cPanel tanpa downtime. Ajukan tiket setelah paket aktif dan sertakan akses ke hosting lama.
03 Apakah SSL gratis?
Ya. Semua paket hosting menyertakan SSL gratis (AutoSSL) yang diperbarui otomatis. Sertifikat PositiveSSL DV dan OV SSL Bisnis berbayar tersedia bila diperlukan.
04 Apakah ada backup otomatis?
Backup harian otomatis tersedia di semua paket dan dapat Anda pulihkan sendiri melalui cPanel. Untuk sistem kritikal kami sarankan menambah salinan eksternal.
05 Bagaimana jika saya ingin upgrade paket?
Upgrade dapat dilakukan kapan saja dari dashboard. Data Anda tetap aman dan sisa masa aktif dihitung proporsional.
06 Ekstensi domain apa yang tersedia?
Kami menyediakan .com, .id, .co.id, .my.id, .net, .org, dan banyak lagi. Cek ketersediaan dan harga di halaman Cek Domain.
Layanan & Dukungan
01 Bagaimana cara menghubungi support?
Melalui tiket di dashboard, WhatsApp, telepon, atau email halo@hostcloud.id. Support tiket dan WhatsApp aktif 24/7 dengan waktu respons rata-rata kurang dari 5 menit.
02 Apakah ada pelatihan penggunaan?
Ada. Kami menyediakan tutorial lengkap, dan untuk proyek aplikasi/website tersedia sesi serah terima dan pelatihan tim Anda.
03 Apakah saya bisa meminta penawaran khusus untuk perusahaan?
Bisa. Kirim kebutuhan Anda melalui formulir kontak dan tim kami akan menyiapkan penawaran resmi, kontrak, dan SLA sesuai skala bisnis.
Per layanan
01 Berapa lama pengerjaan aplikasi atau website?
Company profile rata-rata 2–3 minggu, toko online 3–5 minggu, aplikasi custom 6–12 minggu, aplikasi mobile 8–16 minggu, dan ERP bertahap mulai 3 bulan tergantung jumlah modul. Jadwal pasti ditetapkan setelah analisis kebutuhan.
02 Apakah source code menjadi milik kami?
Ya. Setelah pelunasan, hak atas hasil pekerjaan dan source code diserahkan kepada Anda sesuai kontrak, lengkap dengan dokumentasi teknis dan akses repositori. Komponen open source tetap tunduk pada lisensinya masing-masing.
03 Berapa kali revisi yang diperbolehkan?
Revisi desain dan fitur dalam lingkup yang disepakati dilakukan hingga Anda menyetujui di setiap milestone. Penambahan fitur di luar lingkup dibahas sebagai perubahan lingkup (change request) dengan estimasi tertulis.
04 Apakah ada maintenance setelah aplikasi rilis?
Ada. Setiap proyek mendapat masa garansi perbaikan bug setelah rilis, dilanjutkan paket Maintenance bulanan atau tahunan: patch keamanan, pembaruan dependensi, monitoring, backup, dan perbaikan minor.
05 Teknologi apa yang Anda gunakan?
Backend dan API memakai Laravel dengan database MySQL, antarmuka web memakai Next.js, dan aplikasi mobile memakai React Native. Pilihan lain dapat dipertimbangkan bila kebutuhan teknis atau tim internal Anda berbeda.
06 Apakah data dan ide kami dijaga kerahasiaannya?
Ya. Kami bersedia menandatangani perjanjian kerahasiaan (NDA) sebelum pembahasan detail. Akses ke data dan lingkungan produksi dibatasi sesuai kebutuhan dan dicatat.
07 Apakah Hostcloud membantu publikasi ke Play Store dan App Store?
Ya. Kami menyiapkan build, aset, deskripsi, kebijakan privasi, dan membantu proses review di Google Play Console serta App Store Connect. Biaya akun developer (Google dan Apple) ditanggung pemilik aplikasi dan akun didaftarkan atas nama Anda.
08 Apakah hosting Hostcloud bisa menjalankan aplikasi Laravel?
Bisa. Server mendukung PHP 8.x, Composer, MySQL, dan akses SSH sehingga aplikasi Laravel dapat di-deploy langsung. Untuk aplikasi Next.js, kami menyarankan deployment terkelola — tim kami dapat membantu menyiapkannya.