Jaminan uptime
Hostcloud menargetkan uptime jaringan dan server 99,9% per bulan untuk layanan hosting.
| Uptime bulanan | Kompensasi |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | Kredit 5% biaya bulanan |
| 95,0% – 99,0% | Kredit 15% |
| < 95,0% | Kredit 30% |
Pengecualian
Pemeliharaan terjadwal (diumumkan minimal 24 jam sebelumnya), gangguan di luar kendali kami (force majeure), serangan DDoS skala besar, dan kesalahan konfigurasi atau kode aplikasi pelanggan tidak dihitung.
Target respons dukungan
| Prioritas | Contoh | Respons awal |
|---|---|---|
| Kritis | Situs/server/aplikasi produksi tidak dapat diakses | < 15 menit |
| Tinggi | Fitur utama terganggu | < 1 jam |
| Normal | Pertanyaan dan konfigurasi | < 4 jam |
Paket Maintenance
Klien dengan paket Maintenance aplikasi/website mendapat waktu respons dan jam perbaikan sesuai paket yang dipilih di kontrak.
Cara mengajukan kredit
Ajukan tiket dalam 7 hari setelah gangguan berakhir dengan menyertakan bukti dan rentang waktu.